POLÍTICAS DE CAMBIO
Cambios o devoluciones
Si deseas hacer el cambio de alguna de nuestras prendas, lo puedes solicitar dentro de los primeros 5 días hábiles contados a partir de la recepción de tu pedido, gestionandolo de la siguiente manera: Te debes comunicar a la línea de servicio al cliente NATZUL 57 +(1) 321 226 39 73; presentando tu factura de compra, en un plazo calendario de (5) días habiles luego de la fecha en que fue entregado tu pedido. Con formato: Color de fuente: Rojo Eliminado: 30 Eliminado: en que fue efectuada la compra
Debes tener en cuenta que:
• Las prendas en promoción o con descuento facturadas como “VENTA PRODUCTO POR PROMOCIÓN”, no tienen cambio.
• Los cambios de las prendas siempre se realizarán por el valor al que hubieren sido compradas.
• Ropa Interior no tiene cambio.
• Accesorios (Gafas y Bisutería) no tienen cambio.
• La prenda no debe haber sido usada, lavada o dañada. Debe conservar las etiquetas originales, debe devolverse en el empaque original.
Nota: Para hacer la devolución del envío puedes utilizar el mismo empaque en que te entregamos tu pedido o utilizar un empaque de tu preferencia, sin embargo, es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que no se vea afectada su integridad durante el proceso de transporte. El costo del transporte será asumido por el cliente/usuario según la naturaleza del cambio. NATZUL COLOMBIA SAS. En caso de que tu producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y garantías, te informaremos con un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial, confirmada previamente con servicio al cliente.
Ante cualquier inquietud al respecto, ponte en contacto con el área de Servicio al cliente de NATZUL IMPACTA de manera telefónica o a través de whatsapp al número 57 +(1) 321 226 39 73 (en horario de lunes a viernes de 8:30 am-6:00 pm o sábados de 9:00 am-01:30 pm), a través de nuestro correo contacto@natzul.com.co, o a través de nuestra página web www.natzul.com.co en la opción Centro de Ayuda.
Una vez hayas solicitado la devolución de tu producto podrás escoger entre las siguientes opciones:
- Cambio del producto por talla, referencia o color
Cambio del producto por talla, referencia o color: sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o superior al original pagando el excedente, el cambio estará sujeto a la disponibilidad en el inventario. El costo del transporte correspondiente al cambio será asumido por el cliente/usuario, salvo el caso en que el cambio se realice por defectos de calidad en la prenda.
- Bono / Saldo a Favor
Bono para realizar una nueva compra a través de nuestros canales comerciales o en www.Natzul.com.co. (Este bono tendrá vigencia de un año).
- Tiempos de Cambio
Los tiempos para el cambio, según la política de NATZUL son:
• Cambio del producto por talla, color o referencia: se despachará en los (15) días hábiles después de haber recibido el producto en nuestra bodega y a partir de este momento aplican los mismos tiempos de entrega ya establecidos para las compras.
• El saldo a favor para realizar una nueva compra en www.natzul.com.co.: será cargado a tu id interno en periodo de dos días hábiles después recibido el producto en nuestra bodega. El bono tiene vigencia de 1 año a partir del envió por correo electrónico.
• Devolución del dinero (en el caso que aplique)
– A través de transferencia (pagos realizados por efecty o débito): se realiza aproximadamente dentro de los cinco días hábiles siguientes de recibir el producto en nuestra bodega. Para ello se le solicitará diligenciar un formato donde debe indicar el número de cuenta al que desea que se haga la transferencia del dinero.
– A través de reversión del pago. Transacción que se verá reflejada
